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笑顔全開元気研修②

7月30日に、2回目の笑顔全開元気研修に出席して参りました。

今回は自身の強みや良いところなどを探し、皆でアピールし合いました。良いところ、というとすぐには浮かびませんでしたが、日頃気を付けていることや心がけていることなどから考えて見つけていきました。

そしてそれらを生かして、お店に来て頂いたお客様に対して何が出来るのかも一緒に考えました。精一杯頑張る、心を癒す、笑顔をお届けするなど参加者それぞれの個性が出ていて面白かったです。

私自身は「丁寧」という事に気を付けています。お声掛けの際の表情や声色といった要素から、よりよくお店をご利用頂けるようにと思案しています。同じ言葉でも口調で、また同じ意味合いでも語彙の選び方で相手がどう捉えるかは変わってきますので、そこを注意してお話しています。

また、言葉の力というものも学びました。自分の目標や理想がある時は、「~になる、する」と言葉で宣言してしまうのが良いそうです。また、ネガティブな言葉を発していると身体の力が抜け、逆にポジティブな言葉だと力が入ります。意識はしていなくとも、言葉のイメージに身体が影響されてしまうということでした。

今回の研修では、言葉の力というものの大切さを学べました。1つの言葉で自分、あるいは相手にどういう影響を与えてしまうかを引き続き考えて参ります。

西の京店 兒島加奈

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