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伝わると興味を持っていただけるんだ

こんにちは!法隆寺店の入江です。

5月の学びは「伝えること」ではなく「伝わること」

お客様が商品を手に取り、お買上げいただくことが「伝わる」ことであるとすれば、私の「伝える」ことのおおよそは「伝わる」ことになっていません。

どうすればよいのか?学んだことは3つあります。

1つは、うまく伝えようとしないこと。うまく説明できた、と思っても相手の反応が?であれば全く意味がありません。相手の反応を見ながら簡潔な言葉を選んで継いでいく姿勢が大切です。

2つめは、自分が良いと思った商品を自分で使ってみること。商品研究もできるし、経験に基づいた言葉をお伝えできるからです。

3つめは面白く伝えること。この商品はこんなところがポイントですよ、こんなシーンで使うのがおすすめですよ、とお伝えしてお客様の想像が興味に変わった時、「伝わった」と言えると思います。

この3点を心に置いてお客様と接していきます。

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